Supervisor

 

O supervisor foi desenvolvido para permitir o controle e o gerenciamento da produtividade das atividades telefônicas da central de atendimento.

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Beneficios

Informação em tempo real do status (Disponível/Ligação de Entrada/Ligaçao de Saída) de cada agente, contabilizando o tempo em que ele se encontra neste status. Controle de produtividade por agente e da central de atendimento como um todo. Tempo médio de duração de chamada de cada agente, separada por tipo de ligação (entrada ou saída). Tempo médio de disponibilidade de cada agente e da central de atendimento. Monitoração em tempo real de qualquer agente. Gravação de um ramal por vez. A solução ideal quando não há necessidade de gravação simultânea de agentes. Configuração de alertas visuais para chamadas acima dos tempos médios estabelecidos.

Relatórios e gráficos estatísticos de produtividade e de atividade por grupo e agente, permitindo o gerenciamento integral da central de atendimento.